1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за платные услуги сайта br-market.ru.
1.2. Политика разработана с учётом того, что Сервис предоставляет информационные услуги (площадка для размещения объявлений), а не торгует товарами.
2. Что можно вернуть
- Пополнение баланса BC, если средства не были израсходованы.Срок обращения — в течение 7 календарных дней с момента пополнения. Возврат осуществляется на исходный платёжный инструмент.
- Услуга «Поднятие в топ», если объявление было удалено по причинам, не зависящим от Пользователя (технический сбой Сервиса). Возвращается пропорционально неиспользованному времени в BC.
- PRO-подписка, если активация не была произведена технически по вине Сервиса. Возвращается полная сумма в BC.
- Гарант-сделка — средства возвращаются покупателю автоматически в BC, если продавец не подтвердил передачу товара в течение 72 часов или если Администрация признала сделку несостоявшейся по жалобе покупателя.
3. Что вернуть нельзя
- За уже использованные BC (например, если BC были потрачены на продвижение объявления, поднятие или PRO-подписку, и услуга была оказана).
- За услугу «Поднятие», если объявление было удалено Пользователем самостоятельно.
- За PRO-подписку, если Пользователь начал ей пользоваться (загружал GIF-аватарку, использовал бесплатное продвижение, выбирал цветную рамку).
- При блокировке аккаунта за нарушение правил Сайта (мошенничество, спам, нарушение законодательства).
- За сделки между Пользователями — Администрация не является стороной сделок и не отвечает за расчёты между Пользователями. Споры решаются между Пользователями напрямую или через систему гарант-сделки (если использовалась).
- Бонусные BC, начисленные в рамках акций или промо-кодов, возврату не подлежат.
4. Как запросить возврат
4.1. Для запроса возврата отправьте письмо на адрес:
4.2. В письме укажите:
- Никнейм аккаунта на Сайте;
- Email, привязанный к аккаунту;
- Сумма и дата платежа;
- Причина возврата;
- Платёжный инструмент, на который вернуть средства.
4.3. Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих днейс момента получения письма.
4.4. Срок возврата на платёжный инструмент после одобрения —до 10 банковских дней, в зависимости от платёжной системы.
5. Возврат при технических сбоях
5.1. Если средства были списаны платёжной системой, но не зачислены на баланс BC в течение 30 минут — обратитесь в поддержку с указанием идентификатора платежа.
5.2. При подтверждении факта сбоя средства будут зачислены вручную без необходимости повторной оплаты.
6. Споры по сделкам с другими Пользователями
6.1. Если другой Пользователь не выполнил обязательства по сделке (не передал товар, ввёл в заблуждение и т.п.) — Администрация настоятельно рекомендует:
- В будущем использовать функцию «Гарант-сделка»;
- Подать жалобу на нарушителя через форму на Сайте;
- Сохранить переписку и доказательства (скриншоты).
6.2. Администрация рассмотрит жалобу и при подтверждении нарушений заблокирует аккаунт нарушителя. Однако возврат средств за такую сделку Администрация не производит, так как сделка совершается напрямую между Пользователями за пределами Сайта.
7. Чарджбэк
7.1. Пользователь имеет право оспорить платёж через свой банк (чарджбэк) в случаях, предусмотренных правилами платёжной системы.
7.2. При получении уведомления о чарджбэке аккаунт Пользователя может быть временно заблокирован до выяснения обстоятельств.
7.3. Если чарджбэк признан необоснованным (BC были израсходованы или услуга оказана) — Администрация вправе предоставить платёжной системе доказательства оказания услуги и заблокировать аккаунт без возврата неизрасходованного баланса.
8. Контакты для запросов
Email для запросов на возврат:
Поддержка пользователей (общие вопросы):